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崗位職責(zé)：
1、監(jiān)督客戶滿意度，做好客戶不滿意的補(bǔ)位，進(jìn)行客戶關(guān)懷、延伸客戶關(guān)系；
2、通過(guò)電話、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)等形式對(duì)客戶進(jìn)行回訪，并對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行分析；
3、調(diào)查并分析客戶滿意度，提出改進(jìn)建議，及時(shí)處理問(wèn)題客戶，及時(shí)上報(bào)重大事項(xiàng)；
4、接聽(tīng)服務(wù)來(lái)電，記錄來(lái)電客戶信息并受理客戶預(yù)約；
5、做好客戶信息的收集及檔案管理工作，定期檢查，確?？蛻魴n案齊全。
任職資格：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，客服、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、一年以上客服或呼叫工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉各類(lèi)辦公軟件的運(yùn)用，具備較強(qiáng)的溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
4、為人正直、誠(chéng)實(shí)守信、忠誠(chéng)主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)。